Pogosta vprašanja

Zakaj lahko dodajam več osebnih izkaznic na eno mobilno napravo?

Število e-osebnih, ki jih lahko dodate v aplikacijo, je neomejeno. Tako lahko dodate osebne izkaznice svojih družinskih članov ali prijateljev, vendar pa morate za prijavo z e-osebno s seznama imeti e-osebno pri sebi, saj jo mora aplikacija ob vsaki prijavi prebrati, vnesti pa morate tudi geslo (kodo PIN).

Kaj pomeni, da je osebna izkaznica aktivirana?

Pred prvo prijavo morate elektronsko osebno izkaznico aktivirati. To opravite samo enkrat pred prvo uporabo v mobilni aplikacije eOsebna, ki jo je država pripravila za svoje državljane. Takrat nastavite svoje uporabniško geslo za e-osebno, ki ga skrbno čuvajte. V mobilni aplikaciji eOsebna lahko spreminjate geslo ali odklenete zaklenjeno e-osebno. Upravljanje e-osebne izkaznice je v domeni države in teh funkcionalnosti BetrSign aplikacija ne podpira.

Napaka: kartica je zaklenjena — kaj naj naredim?

Če prevečkrat vnesete napačno geslo, se e-osebna zaklene. Za odklepanje potrebujete kodo PUK in mobilno aplikacijo eOsebna. Več informacij o odklepanju.

Napaka: pozabil sem PIN — kaj naj naredim?

Za ponovno nastavitev gesla potrebujete kodo PUK in mobilno aplikacijo eOsebna. Več informacij o ponovnem nastavljanju gesla.

Napaka: prenos prijave na strežnik ni uspel — kaj naj naredim?

Razlogov za napake pri prenosu prijave na strežnik je lahko več. Če je med sprožitvijo zahtevka za prijavo in uspešnim branjem e-osebne preteklo več kot deset minut, boste morali postopek začeti znova na povezavi, kjer ste se želeli prijaviti. Preverite tudi, ali je z omrežno povezavo vse v redu. Če vam je e-osebna potekla ali je bila preklicana, prijava prav tako ne bo mogoča.

Kam se osebni podatki prenašajo?

Mobilna aplikacija BetrSign® samodejno nikoli nikamor ne posreduje nobenih podatkov.

Podatki se obdelujejo izključno na mobilni napravi uporabnika in v aplikaciji, nameščeni na njej. Podatki v aplikaciji se v nobenem primeru ne prenesejo v drug informacijski sitem, razen na uporabnikovo izrecno zahtevo (če recimo uporabi aplikacijo za registracijo v informacijskem sistemu).

Ali je uporaba storitve BetrSign® varna?

Smo eden vodilnih ponudnikov varnih storitev upravljanja digitalnih transakcij na seznamu ponudnikov kvalificiranih storitev zaupanja na nacionalni in evropski ravni. BetrSign® je skladen z najzahtevnejšimi varnostnimi standardi (ISO/IEC 27001:2013 in ISO/IEC 27018:2014) in izpolnjuje vse zahteve Uredbe eIDAS, izvedbenih aktov Evropskega parlamenta in Sveta EU ter specifičnih ETSI standardov za elektronsko poslovanje.

Katere pravice imam kot uporabnik mobilne aplikacije?

Ponudnik omogoča uporabniku, da prekliče privolitev oziroma ugovarja obdelavi in dostopu do podatkov, zahteva izbris in/ali prenosljivost podatkov. Ponudnik omogoča tudi omejitev obdelave podatkov. Pravice je mogoče uveljavljati s pisno vlogo na elektronski naslov gdpr@setcce.com ali na fizični naslov SETCCE d.o.o., Tehnološki park 21, 1000 Ljubljana.

Možnost pritožbe: zoper ravnanje upravljavca v zvezi z varstvom osebnih podatkov je mogoča pritožba oziroma prijava pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije, naslov: Dunajska 22, 1000 Ljubljana, e-naslov: gp.ip@ip-rs.si telefon: 012309730, spletna stran: www.ip-rs.si).

Več informacij o obdelavi osebnih podatkov lahko preveriš v Splošnih pogojih.